12月31日11：00左右，南京三江学院的学生刘畅，在盐城高铁站乘坐11路公交车到白马车站准备转乘长途客车回响水家里时，因下车匆忙，不慎将装着笔记本电脑的双肩包落在了车上。直到进了白马汽车站，才发现随身携带的双肩包不翼而飞。焦急万分的他急忙拨打公交服务热线寻求帮助。

当天中午，二分公司后台工作人员施乃兰接到求助电话后，立即通知11路苏J06917D驾驶员黄永林留意车上是否有乘客落下的遗失物，果然在后排座位上发现一只黑色双肩包。从黄师傅手中接过双肩包后，施乃兰立即核对包内财物，并通知了失主。

1月2日下午，刘畅同学专程赶到新兴终点站取回了自己的电脑双肩包。看到失而复得的笔记本电脑，刘畅向工作人员再三表示感谢。