为全面建设业务服务标准化平台，进一步提高话务员综合业务水平，近日，市公务车平台“键盘上的话务室”组织开展第三期业务专题培训活动。

本次培训由话务员鲍亭婷担任主讲人，她结合自身主要工作，通过经验分享、案列分析、探讨交流、实际操作等方式，重点围绕业务前期沟通的基础知识、业务洽谈中的相关技能、业务后期服务保障的方式方法等内容进行培训。

培训过程中主讲人通过合同案例，结合《民法典》合同的构成要素，着重从易混淆点、规避风险点等进行了细致的讲解，同时用“代入式”进行业务洽谈的场景再现，带领同事们进行业务沟通服务的实际操练，并在最后的培训环节中，进行出题，拟定合同，共同探讨。

不吝传经授道，方可携手共进。此次培训，有效解决了业务服务中存在的主要问题，话务员们也纷纷表示，业务基础知识得到了丰富，业务沟通技巧得到了提升。“键盘上的话务室”的全体话务员将结合学习内容，加强训练，学以致用，为各单位提供更专业化更准确性的业务服务。