2023年11月20日上午，市民吴女士带着一面印有“助人为乐、品德高尚”内容的锦旗和两箱水果来到市公交四分公司，感谢3路驾驶员龚士彪帮助了她突发疾病的母亲。

据吴女士介绍，自己的母亲万奶奶患有轻度脑梗，11月10日上午，万奶奶乘坐3路公交车前往市第一人民医院开药，在乘车途中突发中风，多亏了驾驶员龚师傅的帮助，她的母亲才能转危为安。为了表示对龚师傅的感谢，特意送来锦旗和水果，并希望公司对龚师傅助人为乐的行为进行表扬。

龚师傅回忆，当时车辆已经到达终点站高铁站西广场，他发现车内还有一位老人没有下车，便上前询问情况，发现万奶奶因突发中风瘫坐在后排座位上无法行走，龚师傅立即拨打了120急救电话。在等待救护车的时间里，龚师傅一直照顾着万奶奶，救护车到达后，他又和医护人员一起将万奶奶抬上担架，之后才放心地回到自己的工作岗位上，继续执行营运任务。