“九九车组十女神，服务乘客似亲人。老人上车腿脚慢，不急不躁笑脸等……”日前，市公交公司收到市纺织厂退休老人王正东寄来的一封信，信中老人赋诗一首表达了对99路巾帼示范线班组优质服务的感谢和夸赞之情。

收到来信后，市公交二分公司特意安排工作人员对王正东老人进行回访。据王正东介绍，他们都是年近八十岁的市纺织厂退休老职工，平时经常乘坐99路公交车出行。99路的公交女司机们从不会因为他们行动迟钝、重复询问而不耐烦，始终微笑迎人、耐心解答，主动帮助老人上下车，这种不是亲人胜似亲人的服务态度让这些退休老职工们感受到了温暖和尊重。因此，退休老职工们特意委托王正东老人代表他们写了一封感谢信交给公交公司，希望对99路巾帼司机们进行表扬。

99路线盐城市区唯一一条巾帼公交线路，线路班组10人都是清一色的女司机，她们驾驶技术好、服务态度优、安全意识强，工作中始终秉承“心系乘客，服务一流”的服务宗旨，坚持“微笑服务”，把爱和温暖延伸到车厢，以优质服务在驾驶员与乘客之间架起了温馨之桥。99路先后被评为盐城市“巾帼文明岗”“五一巾帼标兵岗”。

“这封信对我们而言既是褒奖，更是鞭策与激励，我们会不忘初心，砥砺前行，以干一行爱一行专一行的敬业精神为群众提供更加优质的公共交通出行服务，为盐城创建国家公交都市示范城市贡献绵薄之力。”99路线班长蔡金丽说。

“群众的肯定就是我们做好服务的最大动力，我们会再接再厉，以更加优良的服务回馈群众的信任和支持！”市公交二分公司负责人表示，分公司将号召广大驾乘人员向99路线路班组学习，积极践行以人文本服务宗旨，争做服务市民暖心人，打造人民满意公交。