为进一步强化客服队伍建设，做好高铁枢纽服务工作，4月18日下午，新盐公司组织开展了“规范服务流程，提升服务水平”学习培训活动，来自枢纽服务中心客服部的15名客服人员参加了本次培训。

活动中，公司组织学员学习了客服工作规范流程和服务标准，并结合客服工作中时常遇到的问题，对员工进行了问询接待、递送物件、指示方向、提携行李、引领旅客、疫情防控等七个方面的培训，提高了客服人员的理论知识和实操水平。

在培训结束后，公司组织了闭卷测试，帮助学员查漏补缺、找准短板，达到了以考促学、以学促用、学用结合的良好效果。