日前，从市相关部门获悉，我司多个集体、个人再获市级表彰，其中调度指挥中心“红盾智控组”被授予盐城市五一巾帼标兵岗，公交99路线被授予盐城市巾帼文明岗，H1-2线驾驶员乔良梅盐城市五一巾帼标兵。

市五一巾帼标兵岗——红盾智控组

红盾智控组成立于2020年6月，是由15名80后和90后女职工组成，平均年龄约32周岁，均为大专以上学历，主要承担着安全监管、营运调度、票务稽查、热线处理及来访接待讲解等任务，是一支执行力强、充满朝气的高素质巾帼队伍。

成立以来，红盾智控组坚持以学习为抓手，着力提升业务水平，改进服务质量，充分发挥“一平台两系统”的安全监管作用和实时调度功能，对驾乘站人员规范操作和线路营运秩序进行及时干预、提醒，确保安全驾驶、文明服务、有序营运，铸就安全营运坚实盾牌。成立至今共发现查处各类违章162起，经济处罚108起，谈话教育54起，对驾乘站人员的违章行为起到了较好的震慑作用，安全管控成效显著，2020年千公里事故费用较2019年同比下降74.55%，处于省内公交行业领先水平。在她们的实时调度下，公交运营准点率保持在98%以上，服务投诉率大幅下降，较去年同期下降105%，运营服务品质显著提升。她们是“天眼神探”，解决市民求助近500次，帮助寻回失物率达96%以上，市民群众出行更加放心、安心！

市巾帼文明岗——99路线

99路线是市区唯一一条巾帼公交线路，线路8名女驾驶员平均年龄在32岁左右，均是从其他线路通过好中选优、优中选精的方式遴选产生。一直以来，99路班组成员始终秉承“心系乘客，服务一流”的服务宗旨，以严谨务实的工作作风、细心热情的服务品质把十米车厢打造成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”，赢得了广大市民乘客的肯定。

以优质服务为目标，苦练岗位技能。班组成员按照“安全、准点、温馨、快捷”八字服务规范，进行服务礼仪、文明用语、车容整理等方面的严格培训。经常观摩优秀驾驶员的规范服务，汲取优质服务的先进经验，推进了公交服务质量的全面提升。

以真情服务为宗旨，打造温馨之线。为让乘客拥有愉悦的乘车体验，她们坚持“微笑服务”，在驾驶员与乘客之间架起了温馨的心灵之桥。在运营服务中线路班组总结形成了“四心服务标准”，即对乘客有诚心，对儿童有关心，对病残乘客有爱心，对老年乘客有耐心。一次次默契的停车，一次次温馨的提示，一张张舒心的笑脸，让乘客们感觉到了家的温暖。女司机们充分发挥女性甜美细腻的特性，以优质的服务赢得了乘客们的一致赞扬，成为城市中一道亮丽的风景线! 

市五一巾帼标兵——乔良梅

乔良梅，一名80后女公交司机，从事公交驾驶工作2年来，一直保持“零投诉、零事故、零违章”的良好成绩，她饱满的工作热情，认真负责的工作态度，优质过硬的服务质量，得到了领导同事的认可和广大乘客的赞誉。

热情服务，真诚待客。“乘客满意，就是我的追求。”这是乔良梅常说的一句话，在平时的工作中，她也是这么做的。当遇有外地乘客乘车时，她总是耐心解答乘客所问，介绍本地的名胜古迹和商业景点，指明换乘线路；当遇到乘客携带包裹行李上车不便时，她主动帮助提拿行李物品；遇有老弱病残孕上、下车时，她会主动把车停稳并延长靠站时间，并提醒劝导乘客为他们让座。

安全为本，精益求精。她始终牢固树立安全意识，时刻绷紧安全行车这根弦，严格遵守交通安全法规及企业规章制度，严格遵守驾驶操作规程，未发生一起有责事故。她总会一丝不苟做好发车前、收车后的检查工作，确保车辆不带病上路，从源头上杜绝安全隐患。 

急人所急，仗义出手。2020年的一个晚上，乔良梅在营运途中遇到一对小夫妻，一上车他们就请她将车开到出租车较多的站台下车，原来这位女士一名孕妇，在家中不慎摔跤导致出血并伴有疼痛感，想坐车到医院检查一下。乔师傅了解情况后，深知事情的严重性，立刻将车行驶至盐渎路路口靠站停车后，下车帮小夫妻俩拦停一辆出租车，请求出租车司机的帮助。乔良梅帮忙把孕妇扶上车做好后，便又继续驾车营运了。事后，那名孕妇的丈夫特意寻到公司对乔师傅表示感谢。