盐城市综合客运枢纽服务行业作为精神文明建设的“窗口”行业，服务质量历来是社会公众关注的焦点，为进一步提升窗口形象和服务质效，6月15日下午，新盐运营公司组织开展礼仪培训活动，公司本部、枢纽客服中心共计20余人参加。

培训会上，讲解员结合枢纽日常工作实际，通过实例讲解、实操演练、情景模拟、互动练习、分组讨论等方式，从客服人员的形象礼仪、接待流程与规范、服务的礼仪与技巧等方面，多角度为大家详细讲解服务礼仪相关知识，让标准化、规范化礼仪深深镌刻在客服人员脑海中。

据悉，本次培训活动旨在为旅客提供快捷简便、标准化、规范化的服务，增强与旅客的沟通交流能力以及应急处理能力，提升旅客的满意度，以改善客服人员精神面貌和服务态度为目标，紧紧围绕客服人员的职业素养、职业形象、仪态规范、对外服务礼仪、沟通交流话术及语言规范等方面开展培训。

所有参训人员认真聆听讲解，对照培训内容查缺补漏、改正不足，形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。大家纷纷表示，今后一定要以文明服务礼仪规范要求自己，加强自身修养，以更加良好的精神面貌努力工作，为旅客提供更加优质高效的服务，不断提高公司的整体形象和素质。