8月11日18时32分左右，解放路人民公园BRT站台上演了暖心一幕。一名拎着黑色塑料袋的中年男子，在出站时突然“闯进”站务房内，把塑料袋放下后便转身离去，其间一言不发，只是对站务员许素珍微笑着招手示意。许素珍打开塑料袋一看，竟是一大束鲜花，她这才想起来，送花的男子有点“脸熟”。

原来送花的中年男子姓陈，就在前一天下午，陈先生乘坐B1线回家，在人民公园BRT站台下车时，不小心将手机落在了公交车上，他急忙向当班站务员许素珍求助。许素珍了解情况后，很快便锁定了陈先生所乘的车辆。“陈先生，你不要着急，驾驶员正在开车不能接电话，手机肯定能找得到。”看着陈先生着急的样子，许素珍立刻从自己包里拿出20元钱递给陈先生，让他赶紧打车去追前面的B1车寻找手机。陈先生最终追上此前乘坐的B1线车辆，顺利拿回了手机。看着失而复得的手机，陈先生特别激动，他当即折回人民公园站台，将20元钱还给许素珍并再三表示道谢。

回到家后的陈先生心情久久不能平复，想着明天一定要当面再次表达自己的感激之情，这才有了开头的一幕。

20块钱虽小，却彰显着人性的光辉。“许女士的小小善心，让我感到非常温暖，这样的文明素养这是多少钱都买不到的财富。”陈先生表示。

BRT站台是展示城市文明的一扇窗口，是服务市民出行的载体。站务员们每天微笑着迎来送往，一声声问候与提醒、一次次搀扶和引导，是她们践行文明服务的具体行动。她们在平凡的岗位中，用一次次的优质服务，为争创文明典范城市“青”尽全力。